LIVENIVEL DE SERVICIO
97.4%
WORKFORCE INTELLIGENCE PLATFORM
Planea el futuro.
Controla el presente.
Pronóstico, dimensionamiento, programación, asistencia y analítica operativa conectados en una sola plataforma.
LIVEADHERENCIA
94.8%
AIFORECAST
+18.2%
Demanda proyectada
SISTEMA ONLINE
DATOS SINCRONIZADOS
ESCENARIO 01/04
DESPLAZA PARA ENTRAR
01 / SISTEMA
Una sola visión.
Decisiones más rápidas.
WFM360 convierte datos operativos complejos en una experiencia clara, trazable y accionable.
02 / PLANEAMIENTO
Desde la demanda hasta la cobertura.
Diseña escenarios, calcula requerimientos y transforma el pronóstico en horarios ejecutables.
- 01 Forecast por intervalo
- 02 Dimensionamiento y Erlang
- 03 Programación de horarios y descansos
- 04 Análisis de brechas de capacidad
03 / MÓDULOS
Todo el control.
Sin fragmentar la operación.
Los módulos comparten una misma lógica de datos para mantener coherencia, trazabilidad y velocidad.
⌁
Forecast
Proyección de llamadas, volumen, TMO y capacidad requerida.
▦
Programación
Horarios, breaks, DSO, turnos y cobertura por tramo.
◫
Control operativo
Asistencia, adherencia, horas deuda y cumplimiento diario.
⌬
Analítica
Indicadores ejecutivos, tendencias y alertas accionables.
04 / IMPACTO
Menos reacción.
Más anticipación.
La operación deja de depender de archivos aislados y obtiene una lectura común de lo programado, lo ejecutado y lo pendiente.
05 / CONTACTO
Transforma la planificación de tu operación.
Completa el formulario y coordinaremos una demostración personalizada de WFM360.